Toyota Κύπρου: Διαμόρφωση υπηρεσιών για απρόσκοπτη εξυπηρέτηση του κοινού εν μέσω lockdown

Η Toyota Κύπρου, σε συνέχεια των νέων μέτρων προστασίας των πολιτών που ανακοίνωσε η Κυβέρνηση για αποτροπή εξάπλωσης της πανδημίας και έχοντας υψηλό αίσθημα ευθύνης, στηρίζει έμπρακτα τις κρατικές οδηγίες για την αποφυγή πληθυσμιακών συγκεντρώσεων και ενημερώνει για μια σειρά προσφερόμενων υπηρεσιών που έχουν διαμορφωθεί βάση των τελευταίων ανακοινώσεων προκειμένου να εξυπηρετούνται απρόσκοπτα οι πελάτες της.

Συγκεκριμένα, το τμήμα πωλήσεων βρίσκεται στη διάθεση του ενδιαφερόμενου κοινού μέσω τηλεφώνου, μηνυμάτων ή/και διαδικτυακών συναντήσεων. Οι παραδόσεις καινούργιων ή μεταχειρισμένων αυτοκινήτων γίνονται μόνο μετά τη διευθέτηση ραντεβού ενώ είναι διαθέσιμη και η επιλογή της κατ᾽οίκον παράδοσης.

Παράλληλα, η εταιρεία μπορεί να προσφέρει απρόσκοπτα την εμπειρία του εκθεσιακού χώρου σ᾽όλους μέσω βιντεοκλήσης, χωρίς ο ενδιαφερόμενος να χρειάζεται να αφήσει την άνεση του σπιτιού του. Οι σύμβουλοι είναι στη διάθεση του κοινού για να επιδείξουν διαδικτυακά όλα τα νέα μοντέλα στους πελάτες, καθώς και για να παραλάβουν νέες παραγγελίες.

Επιπρόσθετα, η επίσημη ιστοσελίδα της Toyota Κύπρου παραμένει πλήρως λειτουργική, επιτρέποντας στους επισκέπτες να εξερευνήσουν όλη μας την γκάμα, να επιλέξουν και να διαμορφώσουν το αγαπημένο τους μοντέλο Toyota μέσω του Διαδικτυακού Διαμορφωτή Οχήματος, υπολογίζοντας ταυτόχρονα την τιμή και την αντίστοιχη μηνιαία δόση μέσω του σχεδίου Toyota Flex. Επιπλέον, οι σύμβουλοι της εταιρείας είναι διαθέσιμοι για να προσφέρουν περαιτέρω πληροφορίες ή/και διευκρινίσεις ή ακόμα και να δεχθούν νέες παραγγελίες για καινούργιο ή/και μεταχειρισμένο όχημα Toyota.

Όλες οι υπηρεσίες After Sales είναι διαθέσιμες, ενώ τα τμήματα Συνεργείου και Ανταλλακτικών συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά. Η ομάδα της TOYOTA, τηρώντας όλα τα μέτρα πρόληψης στο προσωπικό και στους χώρους συνεχίζει να βρίσκεται στη διάθεσή των πελατών παρέχοντας πωλήσεις Ανταλλακτικών, υπηρεσίες service, MOT και επισκευών με την Aσφάλεια και την Τεχνογνωσία της Toyota. Το ωράριο λειτουργίας των συνεργείων παραμένει 7:30 – 13:00 και 14:00 – 16:00, και των τμημάτων ανταλλακτικών 08:00 - 13:00 και 14:00 - 16:30, ενώ το τηλεφωνικό κέντρο παραμένει ανοικτό για διευθέτηση νέων ραντεβού στα συνεργεία.

Τέλος, η εταιρεία παρέχει τη δυνατότητα της ηλεκτρονικής πληρωμής χωρίς καμία φυσική επαφή για την ολοκλήρωση αγορών με απόλυτη ασφάλεια.

Προτεραιότητα της Toyota Κύπρου παραμένει η ασφάλεια και υγεία των πελατών, του προσωπικού αλλά και της κοινωνίας, και για το λόγο αυτό η εταιρεία προχώρησε άμεσα και γρήγορα στη λήψη όλων των απαραίτητων μέτρων προκειμένου να αντιμετωπιστεί ορθά η έκτακτη αυτή κατάσταση αλλά και να συνεχίσει απρόσκοπτα η εξυπηρέτηση των πελατών και του ευρύτερου ενδιαφερόμενου κοινού.

Για περισσότερες πληροφορίες για τις προσφερόμενες υπηρεσίες της Toyota Κύπρου, επισκεφθείτε το www.toyota.com.cy

Η Interfreight Logistics είναι μια εταιρεία μεταφορών και logistics που ιδρύθηκε το 2005 με έδρα τη Λεμεσό στη Κύπρο. Από την ίδρυσή της, η εταιρεία έχει δημιουργήσει ένα δίκτυο υπο-πρακτόρων που καλύπτει περισσότερα από 100 λιμάνια σε όλο τον κόσμο, που δραστηριοποιείται στη Λεμεσό, το Αμβούργο και τον Πειραιά. Η Interfreight Logistics διαθέτει 68 οχήματα εξοπλισμένα με σύστημα Frotcom για να εξασφαλίσει τη βέλτιστη απόδοση του στόλου και να επιτύχει τους στόχους διαχείρισης του στόλου της.

Μία από τις κύριες προκλήσεις που αντιμετώπισε η κυπριακή εταιρεία ήταν η παρακολούθηση των εξόδων του στόλου, καθώς βασίζονταν κυρίως στον παραδοσιακό έλεγχο με Excel Sheets, τα οποία κατανάλωναν σημαντικό χρόνο και πολύτιμους πόρους, με αποτέλεσμα οι λειτουργίες της να μην είναι τόσο αποδοτικές. Επιπλέον, η Interfreight Logistics χρειαζόταν πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα σχετικά με την παροχή και κατανάλωση καυσίμου, την κλοπή καυσίμου και την παρακολούθηση του ελέγχου θερμοκρασίας. Αυτό το κενό δεδομένων περιόρισε την ικανότητά για λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και τη βελτιστοποίηση διαχείρισης στόλου. Τέλος, η εταιρεία δεν μπορούσε να κατεβάσει δεδομένα ταχογράφου από απόσταση, έτσι τα οχήματά της έπρεπε συχνά να σταματούν για να κατεβάσουν τα δεδομένα τους χωρίς κάποια αυτοματοποίηση. Αυτές οι συνεχείς διακοπές οδηγoύσαν σε υψηλό λειτουργικό κόστος και μειωμένη παραγωγικότητα του στόλου.

Αυτές οι επιχειρησιακές δυσκολίες τόνισαν την επείγουσα ανάγκη για μια συνολική λύση σε αυτές τις πολύπλευρες προκλήσεις.

inter

Οφέλη Πελάτη

Η παρακολούθηση του στόλου της εταιρείας με το σύστημα Frotcom είχε ως αποτέλεσμα καλύτερο σχεδιασμό και μειωμένο χρόνο οδήγησης. Επιπλέον, με τα “alarms” του συστήματος Frotcom, η εταιρεία λαμβάνει πλέον αυτόματες ειδοποιήσεις κατά την ολοκλήρωση της εργασίας των οδηγών σε συγκεκριμένους τομείς, παρέχοντας διαφάνεια στους χρόνους παράδοσης και πρόσθετες απαιτήσεις ανθρώπινου δυναμικού.

Με τη διαχείριση κόστους στόλου του συστήματος Frotcom, η παρακολούθηση δαπανών έχει γίνει πολύ πιο απλή. Αυτή η δυνατότητα παρακολουθεί αποτελεσματικά τις μηνιαίες δαπάνες, ενοποιώντας όλα τα κόστη σε ένα σύστημα. Επιπλέον, η εταιρεία λαμβάνει πλέον έγκαιρες ειδοποιήσεις για διάφορα ραντεβού σέρβις, αλλαγή λαδιού, βαθμονόμηση ταχογράφου, ΜΟΤ, ακόμη και τις ανανεώσεις αδειών οδήγησης.

Χρησιμοποιώντας τη λήψη απομακρυσμένου ταχογράφου (remote tachograph download) του συστήματος Frotcom, τα δεδομένα των οδηγών είναι πλέον προσβάσιμα χωρίς να απαιτούνται επισκέψεις σε συνεργεία, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο. Μέσω της σύνδεσης του συστήματος Frotcom με το VDO Fleet, οι οδηγοί μπορούν πλέον να λαμβάνουν μια αυτόματη αναφορά που περιγράφει λεπτομερώς τις παραβάσεις τους. Τέλος, χρησιμοποιώντας τη ανάλυση οδηγικής συμπεριφοράς (driving behavior analysis), η ομάδα της Frotcom Cyprus προσάρμοσε μια περιοδική αναφορά παραβίασης οδηγού, διασφαλίζοντας ότι κάθε οδηγός την λαμβάνει στη γλώσσα προτίμησής του για καλύτερη κατανόηση και συμμόρφωση.

Μέσω του συστήματος Frotcom, η Interfreight Logistics μπορεί να παρακολουθεί τη θερμοκρασία του φορτίου της και η Lidl έχει πρόσβαση σε αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες μέσω της σύνδεσης με το KASASI (Παγκόσμια Πλατφόρμα Lidl). Αυτή η δυνατότητα έχει βελτιώσει σημαντικά τη διαδικασία επικοινωνίας της εταιρείας με τον πελάτη της, τη LIDL, ο οποίος μπορεί πλέον να έχει ανεξάρτητα πρόσβαση και να παρακολουθεί τις παραδόσεις του.

Σύμφωνα με τον πελάτη, η χρήση των δυνατοτήτων της Frotcom επέτρεψε στην Interfreight Logistics να αυξήσει την παραγωγικότητα του στόλου κατά 15% και να μειώσει το συνολικό κόστος κατά 10%.

Ο Παναγιώτης Αλεξάνδρου, Διαχειριστής Στόλου της Interfreight Logistics, μοιράστηκε μερικά σχόλια για την Frotcom:
"Σίγουρα θα συνιστούσα το σύστημα της Frotcom σε άλλες εταιρείες. Πραγματικά "μου έχει λύσει τα χέρια". Η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα του συστήματος έχουν διαμορφώσει τις δραστηριότητές μας εντελώς. Μου επέτρεψε να επικεντρωθώ σε βασικές προτεραιότητες, εκσυγχρονίζοντας αρκετές εργασίες και απλοποιώντας πολύπλοκες διαδικασίες. Το σύστημα Frotcom όχι μόνο μας εξοικονόμησε χρόνο, αλλά έχει επίσης βελτιώσει την παραγωγικότητά μας, καθιστώντας το σύστημα ως ένα ανεκτίμητο περιουσιακό στοιχείο για κάθε επιχείρηση που θέλει να βελτιστοποιήσει τον στόλο της. Αυτήν τη στιγμή έχουμε μια ισχυρή λύση, αλλά ανυπομονούμε για τις συνεχείς βελτιώσεις και αναβαθμίσεις του συστήματος Frotcom. Η επιτυχημένη μας συνεργασία, μας ενθαρρύνει να οραματιζόμαστε περαιτέρω βελτιώσεις στη συνεργασία μας."

Το σύστημα Frotcom εφαρμόστηκε ομαλά σε διάστημα έξι μηνών σε διακριτές φάσεις, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη προσαρμογή. Η υλοποίηση ξεκίνησε με μια ενδελεχή ανάλυση στόλου και διαμόρφωση λογαριασμού, με επίκεντρο τους ρόλους των χρηστών και την πρόσβαση και τη δημιουργία αποκλειστικών αυτόματων αναφορών για τον διαχειριστή στόλου. Τα επόμενα στάδια περιλάμβαναν ολοκληρωμένη διαχείριση κόστους, σύνδεση με το KASASI και προσδιορισμό ρυθμίσεων trailer.

Η επικοινωνία και η καθοδήγηση παρέμειναν σταθερές σε όλη τη διαδικασία υλοποίησης, με την ομάδα της Frotcom να παρέχει συνεχή υποστήριξη. Η τελική φάση περιλάμβανε τη ρύθμιση των αναφορών VDO και των αδειών πρόσβασης του προγράμματος οδήγησης. Τέλος, η αρθρωτή προσέγγιση, που χαρακτηρίζεται από σχολαστική εγκατάσταση και εκπαίδευση, συνέβαλε στη συνολική επιτυχία της υλοποίησης στον στόλο της Interfreight Logistics.

Εάν η εταιρεία σας αντιμετωπίζει επίσης αυτές ή παρόμοιες προκλήσεις, επικοινωνήστε με ένα μέλος της Frotcom Cyprus, στο 22002020 και αρχίστε να αξιοποιείτε στο έπακρο τον στόλο σας με το λογισμικό διαχείρισης στόλου, Frotcom.

Αγορά

Toyota Κύπρου: Διαμόρφωση υπηρεσιών για απρόσκοπτη εξυπηρέτηση του κοινού εν μέσω lockdown

Interfreight Logistics: 15% αύξηση στην παραγωγικότητα του στόλου χρησιμοποιώντας Frotcom